3月6日,國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )（Airport Council International,簡(jiǎn)稱(chēng)ACI）發(fā)布了2016年度全球ASQ旅客服務(wù)最佳機場(chǎng)獎項名單。首都機場(chǎng)憑借其優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)榮獲了2016年度“亞太區最佳機場(chǎng)第三名”和“全球旅客吞吐量4000萬(wàn)以上級最佳機場(chǎng)第三名”兩個(gè)獎項。這是首都機場(chǎng)連續第六年榮獲“亞太區最佳機場(chǎng)”獎項，連續第九年榮獲“年旅客吞吐量4000萬(wàn)人次以上規模最佳機場(chǎng)”獎項。
2016年，首都機場(chǎng)保障飛機起降60.6萬(wàn)架次，旅客吞吐量達到9439萬(wàn)人次，居世界第二位。面對繁忙的運行壓力和嚴峻的安全形勢，首都機場(chǎng)依然保持服務(wù)水平的穩步提升，服務(wù)品質(zhì)也持續得到旅客認可。首都機場(chǎng)秉承產(chǎn)品推進(jìn)系統化、短板提升創(chuàng )新化、優(yōu)勢項目精益化、科技項目感知化的“四化”服務(wù)方向，在民航局 “真情服務(wù)”的總體要求下，成立7個(gè)“真情服務(wù)”專(zhuān)項行動(dòng)小組，發(fā)揮首都機場(chǎng)各單位能動(dòng)性及創(chuàng )新性深挖問(wèn)題癥結，制定行之有效的工作計劃，全面提升服務(wù)工作。在產(chǎn)品推進(jìn)方面，首都機場(chǎng)升級管理體系，聯(lián)合航空公司打造“陽(yáng)光7 1”航延服務(wù)品牌，創(chuàng )建航站樓T-PLUS主題節假日活動(dòng)，多渠道開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)短板提升方面，首都機場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng )新實(shí)踐，聯(lián)合地服公司嚴格監管機下作業(yè)，提高行李提取效率，加裝專(zhuān)業(yè)設備提升退改簽等熱點(diǎn)區域Wi-Fi質(zhì)量；優(yōu)勢項目上，首都機場(chǎng)堅持精益化發(fā)展，在中轉旅客候機區引入睡眠艙，打造綜合休閑區，實(shí)現便利服務(wù)線(xiàn)上預訂；科技項目發(fā)展上，首都機場(chǎng)注重科技成果向旅客感知轉化，國內首家實(shí)現出境自助通關(guān)服務(wù)，航延期間實(shí)時(shí)發(fā)布特殊天氣等動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現機場(chǎng)巴士Wi-Fi全覆蓋；文化引領(lǐng)服務(wù)提升，首都機場(chǎng)開(kāi)展多項真情服務(wù)文化系列活動(dòng)，推廣旅客幫助計劃，推出37門(mén)服務(wù)微課程，助力員工從“要我真情”到“我要真情”轉變。
據介紹，2017年，首都機場(chǎng)將集中力量為建設京津冀機場(chǎng)一體化而努力，不斷提升樞紐競爭力，夯實(shí)真情服務(wù)基礎，提升服務(wù)創(chuàng )新能力，具體將從啟動(dòng)智能化停車(chē)場(chǎng)建設、豐富機場(chǎng)巴士的互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)服務(wù)，打造順暢的進(jìn)出機場(chǎng)地面交通；全面升級衛生間服務(wù)標準，引入環(huán)保綠色理念，打造“精品衛生間”；推廣全流程自助服務(wù)等舉措，優(yōu)化旅客出行流程，打造智慧航站樓；全面提升員工的外語(yǔ)水平及多語(yǔ)種服務(wù)能力，拓展國際化服務(wù)水平；通過(guò)首都機場(chǎng)“朋友圈”共建計劃，與廣大旅客互動(dòng)，零距離獲取旅客真實(shí)意見(jiàn)等14個(gè)方面的77項服務(wù)舉措，為旅客構建愉悅的出行體驗。
據悉，ACI（國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )）的ASQ項目是當前國際上最具影響力的機場(chǎng)旅客滿(mǎn)意度調查。2016年，共有超過(guò)80個(gè)國家的284家機場(chǎng)超過(guò)54萬(wàn)名旅客參與了該調查項目。
